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“你好，是供電所嗎，我是車邏鎮(zhèn)磚場(chǎng)村陽(yáng)光大酒店的負(fù)責(zé)人，我們酒店停電了，火表電源指示燈好像也不亮，馬上中午了，來(lái)吃飯的客人越來(lái)越多，后廚著急做飯燒菜呢，請(qǐng)快一點(diǎn)過(guò)來(lái)。”近日，高郵市供電公司低壓搶修服務(wù)監(jiān)督工作組來(lái)到高郵市車邏鎮(zhèn)磚場(chǎng)村，隨機(jī)挑選了一家用戶，在轄區(qū)供電所低壓搶修服務(wù)人員完全不知情的情況，請(qǐng)?jiān)撚脩魠f(xié)助進(jìn)行一次模擬報(bào)修演練，向該供電所低壓搶修值班人員反映用電“故障”，請(qǐng)求盡快解決故障“停電”問(wèn)題。
為了進(jìn)一步提升迎峰度夏期間的供電服務(wù)質(zhì)量，高郵市供電公司紀(jì)委組建了低壓搶修服務(wù)監(jiān)督工作組，對(duì)全市各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所轄區(qū)的低壓用電搶修服務(wù)情況開(kāi)展一輪“飛行”督查。本輪督查采用了“四不兩直”的工作方式，以不定時(shí)、不定點(diǎn)的實(shí)地暗查暗訪和模擬故障報(bào)修的檢驗(yàn)辦法，對(duì)低壓搶修人員服務(wù)、故障停電快速反應(yīng)機(jī)制，供電臺(tái)區(qū)管理、臨時(shí)用電管理等情況進(jìn)行了監(jiān)督檢查，尤其是模擬故障報(bào)修，真實(shí)有效的檢驗(yàn)出了在故障發(fā)生后，低壓搶修人員的配置是否充足合理、著裝是否規(guī)范、工器具是否齊全、搶修達(dá)到時(shí)間是否符合對(duì)外承諾時(shí)限等諸多問(wèn)題，充分還原出公司低壓搶修的實(shí)際服務(wù)水平和搶修人員的實(shí)際工作作風(fēng)。
截至目前，該公司紀(jì)委通過(guò)采用此方式對(duì)市區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行模擬報(bào)修6次。低壓搶修服務(wù)監(jiān)督工作組均當(dāng)場(chǎng)對(duì)搶修人員表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)人員配置充足、著裝規(guī)范、票據(jù)齊全的搶修隊(duì)伍進(jìn)行表?yè)P(yáng)并建議給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)存在輕微細(xì)節(jié)問(wèn)題的搶修隊(duì)伍及時(shí)進(jìn)行提醒糾正；對(duì)嚴(yán)重違規(guī)、散漫拖沓的搶修隊(duì)伍進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核和人員問(wèn)責(zé)，同時(shí)追究管理人員責(zé)任，要求其立刻端正工作態(tài)度，認(rèn)真做好整改。
高郵市供電公司紀(jì)委主導(dǎo)進(jìn)行的低壓搶修服務(wù)專項(xiàng)監(jiān)督，進(jìn)一步提升了搶修人員的服務(wù)意識(shí)，完善了服務(wù)流程，強(qiáng)化了服務(wù)管理。為順利應(yīng)對(duì)迎峰度夏期間低壓搶修出現(xiàn)的各種突發(fā)情況打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步，該公司紀(jì)委將以模擬報(bào)修的方法繼續(xù)推進(jìn)搶修服務(wù)監(jiān)督，不斷強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)架起服務(wù)群眾的“連心橋”。